L'approvisionnement constant en eau chaude est l'un des facteurs d'une vie confortable dans un immeuble d'appartements. Le liquide doit répondre aux exigences sanitaires et de construction, y compris en termes de conditions de température. Si les règlements sont violés, les consommateurs ont le droit de demander des comptes à ceux qui surveillent l'approvisionnement en eau du bâtiment.
Normes de température d'alimentation en eau chaude
La température maximale du liquide qui pénètre dans le point de prise d'eau ne doit pas dépasser 75 degrés, sinon cela peut brûler une personne. De plus, un liquide trop chauffé endommage les pièces du système d'alimentation en eau, surtout si elles sont constituées de matériaux polymères.
L'eau à peine chaude n'est pas non plus la norme. Le calcul de l'indicateur de température minimale est basé sur le type de système d'alimentation en eau. S'il est ouvert, la valeur est de 70 degrés, fermé - 60 degrés. Le premier critère est plus élevé, car les réseaux ont un transfert de chaleur plus important pendant le fonctionnement.
La température de l'eau chaude dans le système d'alimentation en eau est inférieure aux normes autorisées, ce qui peut entraîner le développement de micro-organismes pathogènes - agents pathogènes d'infections.
Écarts admissibles
Les exigences réglementaires prévoient une faible fluctuation de température :
- de 12h à 5h du matin, une diminution de cinq degrés est possible ;
- pendant la journée - seulement trois degrés.
De plus, il existe un programme de température qui prévoit le chauffage de l'eau à la sortie de la chaufferie ou de la centrale de cogénération en fonction de la saison. Par temps froid en hiver, cette valeur augmente afin de compenser les pertes de chaleur dans les appareils de chauffage et de créer un confort de vie - pas moins de 18 degrés.
Si l'alimentation en eau chaude d'un immeuble à plusieurs étages ne répond pas aux exigences réglementaires, une réclamation doit être déposée auprès du Code criminel de l'immeuble.
Mesures de température dans le système ECS
Pour encourager les services publics à prendre des mesures, vous devez mesurer la température de l'eau dans le système d'alimentation en eau chaude interne avant de déposer une réclamation.
- Ouvrir le robinet et égoutter pendant trois minutes.
- Remplir n'importe quel réservoir avec du fluide qui coule. Ne bloquez pas le ruisseau, laissez l'eau couler sur les bords.
- Placez un thermomètre domestique ordinaire dans le réservoir.
- Enregistrez les performances maximales.
Pour vérifier, choisissez l'heure du soir ou une journée nuageuse, car lorsque l'air est réchauffé par le soleil, l'eau du système ECS sera également plus chaude.
Si les valeurs de température ne correspondent pas aux normes, vous devez contacter le service logement. Le répartiteur acceptera la demande et en établira les raisons - les écarts sont probablement dus à des dysfonctionnements de la canalisation principale ou lors de l'exécution des travaux prévus. S'il n'y a pas de problèmes temporaires, écrivez une réclamation au Code criminel. Là, ils doivent y répondre au plus tard deux heures après le traitement.
Le spécialiste effectuera une deuxième mesure de température et établira un acte qui, si un écart est détecté, deviendra la base de recalcul de la prestation non fournie.
Habituellement, les employés de la société de gestion essaient de renier les consommateurs d'eau et de les envoyer à l'organisation de fourniture de chaleur.Mais dans la plupart des cas, c'est la société de gestion qui doit trancher la question. Après tout, l'organisation fournissant les ressources thermiques n'est responsable que du transport du liquide de refroidissement jusqu'à l'unité de distribution du réseau interne.
Si le Code pénal ne prend aucune mesure, adressez-vous à l'Inspection du logement ou au parquet. Pour confirmer les plaintes concernant la qualité des services publics, vous devrez organiser un examen indépendant à vos frais, puis introduire une demande auprès de l'organisme de gestion pour le remboursement de ses frais.
Selon la loi fédérale n° 195, les auteurs d'infractions sont passibles d'amendes : de 500 à 1 000 roubles pour les fonctionnaires et de 5 à 10 000 roubles pour l'entreprise elle-même.
Raisons possibles de non-conformité
Les indicateurs de température peuvent dépendre du fait que le système est un système sans issue ou un système de circulation. Dans les réseaux du premier type, en l'absence de prise d'eau, le liquide dans les canalisations va inévitablement se refroidir. Sa vitesse de refroidissement peut être réduite par l'isolation thermique du remplissage.
En outre, des circonstances imprévues peuvent survenir, en raison desquelles les normes de température pour la fourniture d'eau chaude aux consommateurs ne sont pas respectées. Ceux-ci inclus:
- un accident sur la conduite de chauffage qui dessert un immeuble d'habitation ;
- panne d'équipement;
- travail de prévention et de réparation.
Dans ces cas, aucun recalcul n'est effectué. Mais l'intervalle de temps pour résoudre de tels problèmes ne devrait pas dépasser huit heures par mois et quatre heures à la fois. Seulement en cas d'accident grave, les réparateurs ont un jour pour le réparer.
Les résidents d'une maison avec un système d'alimentation en eau chaude centralisé doivent enregistrer toutes les violations, y compris les changements dans les indicateurs de liquide de refroidissement. Si l'approvisionnement en eau est interrompu, il sera nécessaire d'informer le répartiteur d'urgence.
Recalcul du paiement pour l'ECS
Dans le reçu des services, il y a une colonne qui ajuste le montant du paiement pour la raison donnée. La différence qui apparaît après recalcul est compensée par les paiements ultérieurs.
La réduction du montant du paiement est réalisée sur la base d'une application utilisateur et d'un acte d'incohérences détectées.
Lors de la soumission d'une demande de recalcul, vous devrez indiquer :
- dans le coin supérieur droit - le nom du Code pénal et vos données ;
- dans le corps de la demande - les raisons sur la base desquelles le recalcul est requis;
- ci-dessous - une liste des annexes à la requête - actes, protocoles, s'il y a lieu ;
- tout en bas - le numéro et la signature.
Il est possible de réduire le coût du paiement pour l'approvisionnement en eau chaude et l'approvisionnement en eau froide si le logement est vide depuis plus de cinq jours. Mais cette option est possible si les paiements sont calculés selon des indicateurs réglementaires, sans appareils de mesure. Vous aurez également besoin d'une confirmation documentaire - billets de transport, si vous étiez absent, ou attestation d'un établissement médical en cas d'hospitalisation.
Le délai de recalcul est de cinq jours ouvrables. Si le Code pénal n'est pas d'accord avec la réclamation, ils sont tenus de fournir au propriétaire un refus motivé par écrit au plus tard un mois après l'appel.
En effectuant des paiements aux services publics, le consommateur souhaite recevoir un service de qualité. Et il a le droit d'exiger une indemnisation si elle n'est pas fournie. Il ne faut pas laisser aller les choses si, au lieu de l'eau chaude du robinet, il y a de l'eau à peine tiède.
Connaissant les normes de température pour l'approvisionnement en eau chaude, vous pouvez essayer d'influencer les organisations qui sont les fournisseurs de services publics et les forcer à recalculer. Si cela ne fonctionne pas, n'hésitez pas à contacter le parquet ou le tribunal.
