La qualité de la prestation de services par les services publics ne répond pas toujours aux normes acceptées. Cela est particulièrement vrai pour le chauffage urbain, dont les caractéristiques ne peuvent pas être influencées indépendamment par l'utilisateur. Dans ce cas, vous devez savoir comment rédiger une réclamation pour le chauffage : dans le logement et les services communaux, bureau du logement, association de propriétaires, Royaume-Uni, échantillons. Ce sera la première étape pour résoudre le problème.
Dans quels cas une réclamation est-elle faite
La procédure de fourniture de chaleur est décrite en détail dans le contrat établi entre le locataire de la maison et l'organisme responsable de celui-ci - services d'hébergement et communaux, sociétés de gestion, etc. En cas de non-respect de ses points, tout d'abord, un acte de réclamation de chauffage est établi. Il comprend des clauses du contrat qui sont violées par la partie responsable.
Cependant, avant même de signer le document, vous devez vous familiariser avec la conformité de son contenu avec les normes en vigueur. La principale est la loi n° 354 du gouvernement de la Fédération de Russie. Par conséquent, avant de rédiger une réclamation auprès du complexe résidentiel pour le chauffage, vous devez décider quelles clauses du contrat et de cette loi ont été violées:
- Maintien ininterrompu de la température dans les pièces à vivre non inférieure à + 18 ° C, dans les pièces d'angle + 20 ° C;
- Tolérance de température ± 4 ° la nuit. L'après-midi de 5h00 à 00h00 - pas plus de ± 3 ° С;
- Les écarts de pression dans le système de chauffage ne sont pas autorisés.
De plus, vous devez vous familiariser avec la procédure pour éliminer les situations d'urgence. Chaque modèle de réclamation de chauffage doit inclure un lien vers la clause correspondante du contrat. Il décrit les actions en cas de rafales ou de défaillance d'éléments du système - radiateurs, tuyaux, vannes, etc.
Avant qu'une réclamation soit faite au bureau du logement pour le chauffage, vous devez contacter les personnes responsables de ce service. Leurs numéros de contact sont indiqués dans le contrat, mais vous devez faire attention aux heures de travail de l'organisation.
Rédiger un acte
La réclamation auprès du HOA pour le chauffage est-elle le seul document en cas de non-respect de la fourniture du liquide de refroidissement avec le niveau de chauffage requis ? Pour confirmer le fait de violation du contrat, un rapport de mesure de température doit être fourni. Sa compilation devrait être traitée par le Code criminel fournissant des services. Pour ce faire, il suffit de rédiger une déclaration sous forme libre, de l'enregistrer et d'en conserver une copie.
Après s'être mis d'accord sur le jour et l'heure des mesures, avant d'effectuer une réclamation auprès de la société de gestion de chauffage, son représentant est tenu de vérifier les relevés de température actuels avec les relevés standards. Pendant cela, vous devez faire attention aux actions suivantes de l'employé:
- L'appareil doit être vérifié, comme en témoignent le sceau et le passeport ;
- Le thermomètre est placé à une hauteur de plus de 1,5 m du sol et 1 m du mur ;
- Les mesures sont prises dans chaque pièce. L'intervalle est d'au moins 10 minutes.
Sur la base des données reçues, un acte est rédigé. La forme standard du formulaire diffère d'une organisation à l'autre. Il doit être accompagné d'un représentant du Code pénal ou de l'Office du logement. il est important de faire attention non seulement aux valeurs obtenues du degré de chauffage de la pièce, mais également à ses caractéristiques. Une réclamation bien préparée au logement et aux services collectifs pour le chauffage doit prendre en compte la conformité de la résistance au transfert de chaleur des murs et des structures de fenêtres aux normes. Dans le cas contraire, les réclamations peuvent être considérées comme non fondées.
Le propriétaire de l'appartement a la possibilité d'indiquer son désaccord sur certains points de l'acte.Souvent, la réclamation ultérieure pour le manque de chauffage est le résultat d'une violation des règles et méthodes de prise de mesures de température dans un appartement.
Dans l'acte exécuté, les instruments avec lesquels les mesures ont été effectuées, leur mode de fonctionnement et l'erreur de lecture doivent être indiqués. Aussi, le document contient le nom de l'interprète, son poste.
Exemple de dépôt d'une réclamation
Après avoir déterminé que la qualité des services de fourniture de chaleur fournis ne répond pas aux exigences, vous pouvez commencer à former un acte de réclamation pour le chauffage. Comme tout document, la réclamation se compose de plusieurs sections - le "titre", le texte principal et les informations sur la personne qui l'a faite. Parfois, le délai d'examen d'une plainte dépend de sa bonne exécution et, dans certains cas, elle ne peut être légalement rejetée qu'en raison du non-respect des règles du travail de bureau.
Casquette
Tout d'abord, vous devez préciser les coordonnées de l'organisation auprès de laquelle la plainte est déposée. S'il est nécessaire de rédiger une réclamation auprès des services logement et communaux pour le chauffage, le nom complet et le responsable de la non-exécution des services doivent être attribués. Il est souhaitable, mais pas nécessaire, d'indiquer l'adresse du bureau du logement ou de la HOA.
Pour que la plainte soit prise en compte, il est nécessaire d'indiquer de qui elle a été reçue. Le nom complet du locataire qui a établi le document, son adresse de résidence et son numéro de téléphone de contact sont enregistrés. À ce stade, vous devez être prudent, car la réclamation doit être déposée par la personne au nom de laquelle le contrat est conclu.
Il n'est pas recommandé d'appeler cet organisme au lieu d'une réclamation au logement et aux services communaux pour un chauffage de mauvaise qualité. Compte tenu des spécificités du travail de ces entreprises, de telles actions ne conduisent souvent pas à une solution au problème.
Partie principale
Dans celui-ci, vous devez d'abord faire référence aux documents selon lesquels la société de gestion est tenue de fournir un service de fourniture de chaleur. L'exemple de réclamation de chauffage contient le numéro du contrat et la date de sa conclusion.
Ensuite, vous devez décrire soigneusement l'essence de la réclamation au bureau du logement pour le chauffage .:
- Indiquer les normes de fourniture d'énergie thermique pour les immeubles d'habitation. Il en a été dit plus haut ;
- Programmez les dates et heures auxquelles l'incohérence du régime de température de l'opération de chauffage a été enregistrée. En tant que document supplémentaire, un acte établi antérieurement sur le fonctionnement réel du système de chauffage est joint;
- Dans la réclamation au HOA pour le chauffage, décrivez les conséquences possibles du non-respect des règles du contrat. Le plus souvent, il s'agit d'un recalcul du paiement effectué pour les services fournis ;
- Enfin, les conditions requises pour résoudre le problème sont décrites.
Dans la partie finale de la réclamation auprès de la société de gestion de chauffage, vous devez indiquer la date de sa préparation, son nom complet et sa signature.
Le contenu de la demande de logement et de services communaux de chauffage peut varier en fonction de la situation spécifique. Mais dans tous les cas, vous devez fournir des liens vers les clauses pertinentes du contrat et les documents réglementaires pour la fourniture de chaleur.
Que faire de votre plainte
Après avoir établi le document, vous devez suivre les règles d'enregistrement auprès de la société de gestion. Cela peut être fait de deux manières - prenez-le vous-même ou envoyez-le par courrier recommandé.
Enregistrement de la demande de chauffage
La réclamation pour manque de chauffage est établie en 2 exemplaires. L'un d'eux est remis à la société de gestion, et le second reste au locataire. En même temps, sur le deuxième acte, la réclamation pour manque de chauffage doit être accompagnée du numéro d'enregistrement entrant, du nom complet et de la signature de la personne responsable qui a enregistré le document.
Après cela, le HOA a un mois pour satisfaire aux exigences de la plainte. Les exceptions sont les cas où une plainte écrite dans le logement et les services communaux concerne des urgences - élimination d'une fuite, remplacement de radiateurs défectueux, etc. Le délai pour une décision est déterminé par les clauses de l'accord, mais ne peut excéder 1 jour. A défaut, la société de gestion sera tenue d'indemniser les conséquences de l'accident inopinément éliminé.
Soumettre une réclamation par courrier
Une plainte correctement rédigée basée sur un exemple de réclamation pour panne de chauffage peut être envoyée par la poste. Cela doit être fait par courrier recommandé avec la notification obligatoire de l'expéditeur du récépissé. Dans ce cas, le délai commence lorsque l'organisation reçoit la plainte.
En pratique, il n'est pas recommandé de le faire, car une éventuelle erreur dans l'adresse du destinataire ou des erreurs lors de l'enregistrement peuvent retarder plus longtemps la solution du problème. Une alternative consiste à soumettre une réclamation au bureau du logement pour un mauvais chauffage par une personne responsable en utilisant une procuration.
Que se passe-t-il si la réclamation auprès du HOA pour l'approvisionnement en chaleur n'est pas satisfaite ? Si vous êtes fermement convaincu d'avoir raison, vous pouvez contacter les autorités supérieures. Il s'agit notamment de l'inspection du logement de la ville, de Rospotrebnadzor, du bureau du procureur et des autorités judiciaires. Dans ce cas, avec une solution positive à la réclamation auprès de la société de gestion, une indemnité complémentaire pourra être obtenue.
La vidéo montre un exemple de solution à un chauffage de mauvaise qualité en déposant une réclamation :
Après avoir examiné vos articles, j'ai écrit au Code pénal une déclaration sur l'approvisionnement en chaleur de mauvaise qualité de nos appartements, dans ce cas les batteries sont légèrement chaudes, mais la température dans l'appartement est de + 19, lors de la vérification, elles mesurent l'air, mais pas la batterie elle-même. Comment devrions-nous être? après tout, le service n'est pas de grande qualité.
Le service dans ce cas chauffe l'appartement, pas la batterie. Comment la pièce devient-elle plus chaude que la batterie elle-même ?
Valery Shumanov, probablement, les gens utilisent des radiateurs. C'est étrange que cela ne vous soit pas venu à l'esprit.
Il est alors logique que la température de la pièce due au chauffage ne puisse pas être mesurée, car il existe d'autres sources de chaleur.
Bonne journée. J'ai lu votre article et écrit une plainte des résidents de notre entrée. Parce que nous avons des batteries froides (retour) dans notre cuisine à la maison pendant la journée jusqu'à ce que nous chauffions la température de l'air de 3 degrés à 5 degrés. Notre société vient prendre des mesures l'après-midi alors que j'ai déjà réchauffé la température. Ils disent que la batterie dans la cuisine doit être froide et ils ne nous font rien.
Vous comprenez qu'ils doivent faire une mesure naturelle sans aucun chauffage. Et ainsi il passera selon le document que vous venez de vous plaindre, mais en fait tout est normal. Et pourquoi faire quelque chose avec la norme ?
Bien sûr que si ! Ne rester assis que par un temps aussi froid toute la journée, surtout avec des enfants, et attendre l'arrivée d'une personne du Code criminel n'est pas très confortable. Mais il viendra « pendant la journée de travail ». Si tu es chanceux.
Malheureusement, c'est une mesure nécessaire.
Pour un jour, je pense qu'il est possible d'inventer quelque chose pour le plaisir de mesurer. Mais vous aurez de vrais indicateurs pour corriger la situation.
dans un appartement d'angle de trois pièces (hall), seule la partie supérieure du radiateur est chaude, lors de la mesure de la température est de +20, il fait très froid, apparemment la chaleur vient d'autres pièces (elles s'y réchauffent bien. De quoi congeler maintenant, la température est normale
Avez-vous essayé de résoudre le problème avec la batterie elle-même ? Si le reste des pièces est chaud, alors la société de gestion fait tout selon les normes, et votre batterie spécifique est votre problème, surtout si vous l'avez remplacée.
Bonjour ! Que fais-je? Selon les normes, tout s'emboîte, mais il fait très froid dans l'appartement. Les sols sont glacés, de la moisissure apparaît sur les pentes de la fenêtre, dans la salle de bain - en général, du chêne, des insectes - des poux d'eau sont apparus ... Cela n'arrive pas seulement pour moi, pour tous les voisins de l'entrée ... Comment devrions-nous être ?
Vous devez faire une analyse complète des raisons pour lesquelles cela se produit.
Moisissure - souvent humide et mal ventilée.D'un autre côté, si selon les normes tout va bien, alors il peut simplement souffler, c'est-à-dire ventilation au-delà de ce qui est nécessaire. Vous avez au moins deux facteurs mutuellement exclusifs sur votre visage. Ici, vous avez besoin d'une analyse détaillée des batteries, des fenêtres et des cadres, de la ventilation, etc.
Bonsoir, nous avons un thermostat dans notre maison, et quelle que soit la température extérieure dans l'appartement soit + 18 + 19 degrés, il fait très froid dans l'appartement, mais en même temps ça rentre dans la norme. Mais pourquoi seule la limite inférieure de la norme est-elle considérée ? Sommes-nous en état d'urgence ? Pourquoi la limite inférieure de la norme 18-20 C, et non, par exemple, 23-25 C, est-elle considérée tout le temps?
C'est une question pour les rédacteurs des normes. Il y a une limite de la norme et si la température s'y conforme, alors tout va bien.
Peu importe la limite : inférieure ou supérieure. Il y a 2 options - la norme ou non. Dans ton cas, c'est la norme.
une pièce dans un étage 5 de 3 pièces est la dernière, lorsque l'eau tombe du radiateur, elle se réchauffe complètement, ce qui signifie que le problème ne vient pas de la batterie. éventuellement en déviation de pression. Comment le vérifier, le Royaume-Uni ne décide pas, gel. Ils mesurent la température à la porte du balcon (PVC) lorsque la batterie ne fonctionne pas, la raison n'est pas l'étanchéité, éteignez votre chauffage et mesurez le plus hermétique à votre avis. portes et fenêtres qui correspondent?
Pour résoudre ma question (manque d'eau chaude dans la salle de bain), le répartiteur du Code criminel m'a suggéré de rassembler les locataires le long de la contremarche (5 étage) en même temps pendant les heures de travail afin que l'ingénieur puisse faire le tour de tous les appartements . Dois-je vraiment faire ça ?
Tsn n'autorise pas le remplacement de la batterie, dit qu'elle est dans un état de fonctionnement satisfaisant, et m'a écrit une réponse à une demande d'éteindre la colonne montante de chauffage afin que je puisse changer la batterie moi-même, maintenant la saison de chauffage a commencé mais le rue de -1 à + 3 Il est temps de la changer et la batterie ne chauffe pas 2 sections