La qualità della fornitura di servizi da parte dei servizi di pubblica utilità non sempre soddisfa gli standard accettati. Ciò è particolarmente vero per il teleriscaldamento, le cui caratteristiche l'utente non può influenzare in modo indipendente. In questo caso, dovresti sapere come scrivere un reclamo per il riscaldamento: in alloggi e servizi comunali, ufficio immobiliare, associazione dei proprietari di case, Regno Unito, campioni. Questo sarà il primo passo per risolvere il problema.
In quali casi viene presentata una richiesta
La procedura per la fornitura di calore è descritta in dettaglio nel contratto stipulato tra l'inquilino della casa e l'organizzazione responsabile di questo: servizi abitativi e comunali, società di gestione, ecc. In caso di inosservanza dei suoi punti, prima di tutto, viene redatto un atto di reclamo sul riscaldamento. Comprende le clausole del contratto violate dal responsabile.
Tuttavia, anche prima di firmare il documento, è necessario acquisire familiarità con la conformità del suo contenuto alle norme vigenti. La principale è la legge n. 354 del governo della Federazione Russa. Pertanto, prima di scrivere un reclamo al complesso residenziale per il riscaldamento, è necessario decidere quali clausole del contratto e questa legge sono state violate:
- Mantenimento ininterrotto della temperatura nei soggiorni non inferiore a + 18 ° , nelle stanze d'angolo + 20 ° С;
- Tolleranza alla temperatura ± 4 ° С di notte. Nel pomeriggio dalle 5:00 alle 00:00 - non più di ± 3 ° С;
- Non è consentita la deviazione della pressione nell'impianto di riscaldamento.
Inoltre, è necessario acquisire familiarità con la procedura per eliminare le situazioni di emergenza. Ciascun modello di richiesta di riscaldamento deve includere un collegamento alla relativa clausola del contratto. Descrive le azioni in caso di raffiche o guasto degli elementi del sistema: radiatori, tubi, valvole, ecc.
Prima di presentare un reclamo all'ufficio alloggi per il riscaldamento, è necessario contattare le persone responsabili di questo servizio. I loro numeri di contatto sono indicati nel contratto, ma è necessario prestare attenzione all'orario di lavoro dell'organizzazione.
Stesura di un atto
La richiesta all'HOA per il riscaldamento è l'unico documento in caso di mancato rispetto della fornitura del liquido di raffreddamento con il livello di riscaldamento richiesto? Per confermare il fatto di violazione del contratto, deve essere fornito un rapporto di misurazione della temperatura. La sua compilazione dovrebbe essere gestita dal codice penale che fornisce servizi. Per fare ciò, è sufficiente scrivere una dichiarazione in forma libera, registrarla e conservarne una copia.
Dopo aver concordato il giorno e l'ora delle misurazioni, prima di presentare un reclamo alla società di gestione del riscaldamento, il suo rappresentante è obbligato a verificare le letture di temperatura attuali con quelle standard. Durante questo, è necessario prestare attenzione alle seguenti azioni del dipendente:
- Il dispositivo deve essere controllato, come evidenziato dal sigillo e dal passaporto;
- Il termometro è posto ad un'altezza superiore a 1,5 m dal pavimento e 1 m dalla parete;
- Le misurazioni vengono prese in ogni stanza. L'intervallo è di almeno 10 minuti.
Sulla base dei dati ricevuti, viene redatto un atto. La forma standard del modulo varia da organizzazione a organizzazione. Deve averlo il rappresentante del Codice Penale o l'Ufficio Alloggi. è importante prestare attenzione non solo ai valori ottenuti del grado di riscaldamento della stanza, ma anche alle sue caratteristiche. Una richiesta ben preparata di alloggi e servizi comunali per il riscaldamento deve tenere conto della conformità della resistenza al trasferimento di calore delle pareti e delle strutture delle finestre con gli standard. In caso contrario, le pretese possono ritenersi infondate.
Il proprietario dell'appartamento ha la possibilità di segnalare il disaccordo in alcuni punti dell'atto.Spesso, la successiva affermazione per la mancanza di riscaldamento è il risultato di una violazione delle regole e dei metodi per misurare la temperatura in un appartamento.
Nell'atto eseguito devono essere indicati gli strumenti con cui sono state effettuate le misurazioni, il loro modo di operare e l'errore di lettura. Inoltre, il documento contiene il nome dell'esecutore, la sua posizione.
Esempio di presentazione di un reclamo
Avendo stabilito che la qualità dei servizi di fornitura di calore forniti non soddisfa i requisiti, è possibile iniziare a formare un atto di reclamo per il riscaldamento. Come ogni documento, l'affermazione è composta da diverse sezioni: il "titolo", il testo principale e le informazioni sulla persona che l'ha fatta. A volte il tempo per l'esame di un reclamo dipende dalla corretta esecuzione e in alcuni casi può essere legalmente rifiutato solo a causa del mancato rispetto delle regole del lavoro d'ufficio.
Cap
Innanzitutto, è necessario specificare i dettagli dell'organizzazione a cui viene presentato il reclamo. Se è necessario presentare un reclamo ai servizi abitativi e comunali per il riscaldamento, deve essere assegnato il nome completo e il responsabile della mancata esecuzione dei servizi. È auspicabile, ma non necessario, indicare l'indirizzo dell'ufficio alloggi o dell'HOA.
Affinché il reclamo possa essere preso in considerazione, è necessario indicare da chi è stato ricevuto. Vengono registrati il nome completo dell'inquilino che ha redatto il documento, il suo indirizzo di residenza e il numero di telefono di contatto. A questo punto è necessario fare attenzione, poiché il reclamo deve essere presentato dalla persona a nome della quale è concluso il contratto.
Non è consigliabile chiamare questa organizzazione invece di rivendicare alloggi e servizi comunali per il riscaldamento di bassa qualità. Date le specificità del lavoro di tali aziende, tali azioni spesso non portano a una soluzione al problema.
Parte principale
In esso, è necessario innanzitutto fare riferimento a quei documenti in base ai quali la società di gestione è obbligata a fornire un servizio di fornitura di calore. La richiesta di riscaldamento campione contiene il numero del contratto e la data della sua conclusione.
Quindi è necessario descrivere attentamente l'essenza della richiesta all'ufficio alloggi per il riscaldamento .:
- Indicare le norme per la fornitura di energia termica per i condomini. Si è detto di loro sopra;
- Pianificare le date e gli orari in cui è stata registrata l'incoerenza del regime di temperatura dell'operazione di riscaldamento. Come documento aggiuntivo, è allegato un atto redatto in precedenza sull'effettivo funzionamento dell'impianto di riscaldamento;
- Nella richiesta all'HOA per il riscaldamento, descrivere le possibili conseguenze del mancato rispetto delle regole del contratto. Molto spesso si tratta di un ricalcolo del pagamento effettuato per i servizi forniti;
- Infine, vengono descritti i requisiti per la risoluzione del problema.
Nella parte finale del reclamo alla società di gestione del riscaldamento, è necessario indicare la data della sua preparazione, il nome completo e il segno.
Il contenuto della richiesta di alloggio e servizi comunali per il riscaldamento può variare a seconda della situazione specifica. Ma in ogni caso, è necessario fornire collegamenti alle clausole pertinenti del contratto e ai documenti normativi per la fornitura di calore.
Cosa fare con il tuo reclamo?
Dopo aver redatto il documento, è necessario seguire le regole per la sua registrazione presso la società di gestione. Questo può essere fatto in due modi: prendilo tu stesso o invialo per posta raccomandata.
Registrazione reclamo riscaldamento
Il reclamo per la mancanza di riscaldamento è redatto in 2 copie. Uno di questi viene dato alla società di gestione e il secondo rimane all'inquilino. Contestualmente, al secondo atto, la denuncia per mancato riscaldamento deve essere accompagnata dal numero di matricola entrante, nome, cognome e firma del responsabile che ha registrato il documento.
Dopodiché, l'HOA ha un mese per soddisfare i requisiti per il reclamo. Le eccezioni sono quei casi in cui un reclamo scritto negli alloggi e nei servizi comunali riguarda le emergenze: eliminazione di una perdita, sostituzione di radiatori guasti, ecc. Il tempo per una decisione è determinato dalle clausole dell'accordo, ma non può superare 1 giorno. In caso contrario, la società di gestione sarà obbligata a risarcire le conseguenze dell'incidente eliminato prematuramente.
Invio di un reclamo per posta
È possibile inviare per posta un reclamo scritto correttamente basato su un reclamo per guasto al riscaldamento. Questa dovrà essere effettuata tramite raccomandata con avviso di ricevimento obbligatoria al mittente. In questo caso, il lead time inizia quando l'organizzazione riceve il reclamo.
In pratica, non è consigliabile farlo, poiché un possibile errore nell'indirizzo del destinatario o errori durante la registrazione possono ritardare la soluzione del problema per un tempo maggiore. Un'alternativa è presentare un reclamo all'ufficio alloggi per scarso riscaldamento da una persona responsabile utilizzando una procura.
E se la richiesta all'HOA per la fornitura di calore non fosse soddisfatta? Se sei fermamente convinto di avere ragione, puoi contattare le autorità superiori. Questi includono l'ispettorato per gli alloggi della città, Rospotrebnadzor, l'ufficio del pubblico ministero e le autorità giudiziarie. In questo caso, con una soluzione positiva del reclamo alla società di gestione, si può ottenere un risarcimento aggiuntivo.
Il video mostra un esempio di soluzione al riscaldamento di bassa qualità presentando un reclamo:
Dopo aver esaminato i tuoi articoli, ho scritto al codice penale una dichiarazione sulla fornitura di calore di scarsa qualità ai nostri appartamenti, in questo caso le batterie sono leggermente calde, ma la temperatura nell'appartamento è + 19, durante il controllo misurano l'aria, ma non la batteria stessa.Come dovremmo essere? dopo tutto, il servizio non è di alta qualità.
Il servizio in questo caso è il riscaldamento dell'appartamento, non la batteria. In che modo la stanza diventa più calda della batteria stessa?
Valery Shumanov, probabilmente, le persone usano i riscaldatori È strano che non ti sia venuto in mente.
Quindi è logico che la temperatura della stanza dal riscaldamento non possa essere misurata, perché ci sono altre fonti di calore.
Buona giornata. Ho letto il tuo articolo e ho scritto un reclamo dai residenti del nostro ingresso. Perché abbiamo le batterie fredde (ritorno) nella nostra cucina di casa durante il giorno fino a quando non riscaldiamo la temperatura dell'aria da 3 gradi a 5 gradi. La nostra azienda viene a prendere le misure nel pomeriggio quando ho già riscaldato la temperatura. la batteria in cucina dovrebbe essere fredda e non ci fanno niente.
Capisci che devono fare una misurazione naturale senza alcun riscaldamento. E così passerà secondo il documento che ti stai solo lamentando, ma in effetti è tutto normale. E perché fare qualcosa con la norma?
Ovviamente è! Solo stare seduti tutto il giorno con un tempo così freddo, specialmente con i bambini, e aspettare l'arrivo di una persona dal codice penale non è molto comodo. Ma verrà “durante la giornata lavorativa”. Se sei fortunato.
Sfortunatamente, questa è una misura necessaria.
Per un giorno, penso che sia possibile inventare qualcosa per amore della misurazione. Ma avrai indicatori reali per correggere la situazione.
in un appartamento d'angolo di tre stanze (sala), solo la parte superiore del radiatore è calda, quando si misura la temperatura è +20, fa molto freddo, apparentemente il calore proviene da altre stanze (si riscaldano bene lì. Cosa congelare ora la temperatura è normale
Hai provato a risolvere il problema con la batteria stessa? Se il resto delle stanze è caldo, la società di gestione fa tutto secondo le norme e la tua batteria specifica è il tuo problema, soprattutto se l'hai sostituita.
Ciao ! Cosa devo fare? Secondo le norme, tutto combacia, ma nell'appartamento fa molto freddo. I pavimenti sono ghiacciati, la muffa appare sulle pendenze delle finestre, nel bagno - in generale, quercia, ci sono insetti - pidocchi d'acqua ... Questo accade non solo per me, per tutti i vicini dell'ingresso ... Come dovremmo essere?
Devi fare un'analisi completa del perché questo sta accadendo.
Muffa - spesso umida e poco ventilata.D'altra parte, se secondo gli standard tutto è ok, allora può semplicemente esplodere, ad es. ventilazione in eccesso rispetto al necessario. Hai almeno due fattori che si escludono a vicenda sul tuo viso. Qui è necessaria un'analisi dettagliata di batterie, finestre e telai, ventilazione, ecc.
Buonasera, abbiamo un termostato in casa e qualunque sia la temperatura esterna nell'appartamento è + 18 + 19 gradi, fa molto freddo nell'appartamento, ma allo stesso tempo rientra nella norma. Ma perché si considera solo il limite inferiore della norma? Siamo in stato di emergenza? Perché il limite inferiore della norma 18-20 C, e non, ad esempio, 23-25 C, viene sempre considerato?
Questa è una domanda per i redattori delle norme. C'è un limite alla norma e se la temperatura si adatta ad essa, allora va tutto bene.
Non importa quale limite: inferiore o superiore. Ci sono 2 opzioni: la norma o meno. Nel tuo caso è la norma.
una stanza in un 3 stanze al piano 5 è l'ultima, quando l'acqua cade dal radiatore, si riscalda completamente, il che significa che il problema non è nella batteria. possibilmente in deviazione di pressione.Come controllarlo, il Regno Unito non decide, congelare. Misurano la temperatura alla porta del balcone (PVC) quando la batteria non funziona, il motivo non è la tenuta, spegni il riscaldamento e misura il più ermetico secondo te. porte e finestre che corrispondono?
Per risolvere la mia domanda (mancanza di acqua calda in bagno), il commissario del codice penale ha suggerito di raccogliere gli inquilini lungo il montante (5 piano) contemporaneamente durante l'orario di lavoro in modo che l'ingegnere potesse girare tutti gli appartamenti . Devo davvero farlo?
Tsn non consente la sostituzione della batteria, dice che è in condizioni di lavoro soddisfacenti e mi ha scritto una risposta a una richiesta di spegnere il montante del riscaldamento in modo da poter cambiare la batteria da solo, ora è iniziata la stagione di riscaldamento ma al street da -1 a + 3 È ora di cambiarlo e la batteria non scalda 2 sezioni