La qualitat de la prestació de serveis per part dels serveis públics no sempre compleix els estàndards acceptats. Això és especialment cert per a la calefacció urbana, les característiques de la qual l'usuari no pot influir de manera independent. En aquest cas, haureu de saber com escriure una reclamació per a la calefacció: en habitatges i serveis comunals, oficina d’habitatge, associació de propietaris, Regne Unit, mostres. Aquest serà el primer pas per resoldre el problema.
En quins casos es fa una reclamació
El procediment per proporcionar subministrament de calor es descriu detalladament al contracte establert entre l’arrendatari de la casa i l’organització responsable d’aquest: serveis d’habitatge i comunals, empreses gestores, etc. En cas d’incompliment dels seus punts, en primer lloc, s’elabora un acte de reclamació de calefacció. Inclou clàusules del contracte infringides pel responsable.
Tanmateix, fins i tot abans de signar el document, us heu de familiaritzar amb el compliment del seu contingut amb les normes actuals. La principal és la Llei núm. 354 del Govern de la Federació Russa. Per tant, abans d’escriure una reclamació al complex residencial per calefacció, heu de decidir quines clàusules del contracte i aquesta llei es van incomplir:
- Manteniment ininterromput de la temperatura a les sales d'estar no inferior a + 18 ° С, a les habitacions de les cantonades + 20 ° С;
- Tolerància a la temperatura ± 4 ° С a la nit. A la tarda de 5:00 a 00:00: no més de ± 3 ° С;
- No es permet la desviació de pressió al sistema de calefacció.
A més, us heu de familiaritzar amb el procediment per eliminar situacions d’emergència. Cada plantilla de reclamació de calefacció ha d’incloure un enllaç a la clàusula pertinent del contracte. Descriu les accions en cas de ràfegues o fallades d’elements del sistema: radiadors, canonades, vàlvules, etc.
Abans de reclamar calefacció a l’oficina d’habitatge, haureu de posar-vos en contacte amb les persones responsables d’aquest servei. Els seus números de contacte s’indiquen al contracte, però cal parar atenció a l’horari laboral de l’organització.
Elaboració d’un acte
La reclamació a l’HOA per calefacció és l’únic document en cas d’incompliment del subministrament del refrigerant amb el nivell de calefacció requerit? Per confirmar el fet d’incomplir el contracte, s’ha de proporcionar un informe de mesurament de la temperatura. La seva compilació hauria de ser gestionada pel Codi Penal que presta serveis. Per fer-ho, n’hi ha prou amb escriure una declaració de forma gratuïta, registrar-la i conservar-ne una còpia.
Després d’acordar el dia i l’hora de les mesures, abans de reclamar a l’empresa gestora de calefacció, el seu representant està obligat a verificar les lectures de temperatura actuals amb les estàndard. Durant això, heu de prestar atenció a les accions següents de l’empleat:
- S’ha de revisar el dispositiu, com ho demostren el segell i el passaport;
- El termòmetre es col·loca a una alçada superior a 1,5 m del terra i a 1 m de la paret;
- Les mesures es prenen a totes les habitacions. L'interval és d'almenys 10 minuts.
A partir de les dades rebudes, s’elabora un acte. La forma estàndard del formulari difereix d’organització en organització. Ha d’estar amb un representant del Codi Penal o de l’Oficina de l’Habitatge. és important prestar atenció no només als valors obtinguts del grau de calefacció de l'habitació, sinó també a les seves característiques. Una reclamació ben preparada d’habitatge i serveis comunitaris per a la calefacció ha de tenir en compte el compliment de les normes de resistència a la transferència de calor de les parets i les estructures de finestres. En cas contrari, les reclamacions es poden considerar infundades.
El propietari del pis té l’oportunitat d’indicar desacord en alguns punts de l’acte.Sovint, la reclamació posterior per manca de calefacció és el resultat d’una violació de les normes i mètodes per prendre mesures de temperatura en un apartament.
En l’acte executat s’han d’indicar els instruments amb els quals s’han dut a terme les mesures, el seu mode de funcionament i l’error de les lectures. A més, el document conté el nom de l’intèrpret, la seva posició.
Exemple de presentació d’una reclamació
Després d'haver determinat que la qualitat dels serveis de subministrament de calor proporcionats no compleix els requisits, podeu començar a reclamar la calefacció. Com qualsevol document, la reclamació consta de diverses seccions: el "títol", el text principal i informació sobre la persona que la va fer. De vegades, el temps per examinar una queixa depèn de l'execució correcta i, en alguns casos, només es pot rebutjar legalment per incompliment de les normes de treball d'oficina.
Cap
En primer lloc, heu d’especificar les dades de l’organització a la qual es presenta la reclamació. Si cal escriure una reclamació als serveis comunitaris i d’habitatge per a la calefacció, s’han d’assignar el nom complet i el responsable de l’incompliment dels serveis. És desitjable, però no necessari, indicar l'adreça de l'oficina d'habitatge o HOA.
Per tal que es pugui considerar la reclamació, cal indicar de qui s’ha rebut. Es registren el nom complet de l’inquilí que va redactar el document, la seva adreça de residència i el número de telèfon de contacte. En aquest moment, heu d’anar amb compte, ja que la reclamació s’ha de presentar a la persona en nom de la qual es conclogui el contracte.
No es recomana trucar a aquesta organització en lloc de reclamar serveis d'habitatge i comunals per a una calefacció de baixa qualitat. Ateses les particularitats del treball d’aquestes empreses, aquestes accions sovint no condueixen a una solució al problema.
Part principal
En ell, primer cal fer una referència a aquells documents segons els quals l’empresa gestora està obligada a prestar un servei de subministrament de calor. La demanda de calefacció per mostra conté el número del contracte i la data de la seva celebració.
A continuació, heu de descriure acuradament l’essència de la reclamació a l’oficina d’habitatge per a la calefacció.:
- Indiqueu les normes per al subministrament d’energia tèrmica per a edificis d’apartaments. Es va dir sobre ells més amunt;
- Programa les dates i les hores en què es va registrar la incoherència del règim de temperatura de l’operació de calefacció. Com a document addicional, s’adjunta un acte anterior elaborat sobre el funcionament real del sistema de calefacció;
- A la reclamació a l’HOA per calefacció, descriviu les possibles conseqüències de l’incompliment de les normes del contracte. Molt sovint, es tracta d’un recàlcul del pagament realitzat pels serveis prestats;
- Finalment, es descriuen els requisits per resoldre el problema.
A la part final de la reclamació a l’empresa gestora de calefacció, haureu d’indicar la data de preparació, el nom complet i el signe.
El contingut de la reclamació d’habitatge i serveis comunitaris de calefacció pot variar en funció de la situació concreta. Però, en qualsevol cas, cal que proporcioneu enllaços a les clàusules pertinents del contracte i als documents normatius per al subministrament de calor.
Què cal fer amb la vostra queixa?
Després d’elaborar el document, s’han de seguir les normes per al seu registre a l’empresa gestora. Això es pot fer de dues maneres: pren-ho tu mateix o envia-ho per correu certificat.
Registre de reclamació de calefacció
La reclamació per manca de calefacció es redacta en 2 exemplars. Un d’ells es lliura a l’empresa gestora i el segon queda a l’arrendatari. Al mateix temps, en el segon acte, la reclamació per falta de calefacció ha d’anar acompanyada del número de registre entrant, el nom complet i la signatura de la persona responsable que va registrar el document.
Després d'això, l'HOA té un mes per complir els requisits per a la reclamació. Les excepcions són aquells casos en què una denúncia per escrit sobre serveis d’habitatge i serveis comunals concerneix situacions d’emergència: eliminació d’una fuita, substitució de radiadors fallits, etc. Les clàusules de l’acord determinen el temps per prendre una decisió, però no pot excedir d’un dia. En cas contrari, l’empresa gestora estarà obligada a compensar les conseqüències de l’accident eliminat a temps.
Presentació d’una reclamació per correu
Es pot enviar per correu una reclamació escrita correctament basada en una reclamació de falles de calefacció de mostra. Cal fer-ho per correu certificat amb la notificació obligatòria del remitent del remitent. En aquest cas, el termini de lliurament comença quan l’organització rep la queixa.
A la pràctica, no es recomana fer-ho, ja que un possible error a l'adreça del destinatari o errors durant el registre poden endarrerir la solució del problema durant més temps. Una alternativa és presentar una reclamació a l’oficina d’habitatge per una mala calefacció per part d’una persona responsable que utilitza un poder.
Què passa si no es va satisfer la demanda de subministrament de calor a la HOA? Si esteu fermament convençut que teniu raó, podeu contactar amb les autoritats superiors. Aquests inclouen la inspecció de l’habitatge de la ciutat, Rospotrebnadzor, la fiscalia i les autoritats judicials. En aquest cas, amb una solució positiva a la reclamació a l’empresa gestora, es poden obtenir compensacions addicionals.
El vídeo mostra un exemple de solució a la calefacció de baixa qualitat presentant una reclamació:
Després de revisar els vostres articles, vaig escriure al Codi Penal una declaració sobre el subministrament de calor de baixa qualitat als nostres apartaments, en aquest cas les bateries estan lleugerament calentes, però la temperatura de l’apartament és de + 19, quan es comprova, mesuren l’aire, però no la bateria en si. Com hem de ser? al cap i a la fi, el servei no és d’alta qualitat.
En aquest cas, el servei és escalfar l’apartament, no la bateria. Com s’escalfa l’habitació que la bateria?
Valery Shumanov, probablement, la gent utilitza escalfadors. És estrany que no se us passi pel cap.
Llavors és lògic que no es pugui mesurar la temperatura de l'habitació a partir de la calefacció, perquè hi ha altres fonts de calor.
Bon dia. He llegit el vostre article i he escrit una queixa dels residents de la nostra entrada. Com que tenim bateries fredes (de tornada) a la cuina de casa durant el dia fins que escalfem la temperatura de l’aire de 3 a 5 graus. La nostra empresa ve i pren mesures a la tarda quan ja he escalfat la temperatura. Diuen que la bateria de la cuina hauria de ser freda i no ens fan res.
Enteneu que han de fer una mesura natural sense escalfar-se. I així passarà segons el document que només es queixa, però de fet tot és normal. I per què fer alguna cosa amb la norma?
És clar que ho és! Només seure amb un clima tan fred tot el dia, sobretot amb nens, i esperar l’arribada d’una persona del Codi Penal no és gaire còmode. Però vindrà "durant la jornada laboral". Si tens sort.
Malauradament, aquesta és una mesura necessària.
Per un dia, crec que és possible arribar a alguna cosa per mesurar-la. Però tindreu indicadors reals per corregir la situació.
en un apartament de tres habitacions a la cantonada (vestíbul), només la part superior del radiador és càlida, quan es mesura la temperatura és de +20, fa molt fred, aparentment la calor prové d'altres habitacions (s'escalfa bé allà. Què congelar? ara, la temperatura és normal
Heu provat de solucionar el problema amb la bateria? Si la resta d’habitacions són càlides, l’empresa gestora ho fa tot d’acord amb les normes i la vostra bateria específica és el vostre problema, sobretot si la substituïu.
Hola ! Què faig? Segons les normes, tot encaixa, però fa molt fred a l'apartament. Els terres són gelats, apareix floridura als vessants de la finestra, al bany –en general, roure, insectes–, han aparegut polls d’aigua ... Això no passa només per a mi, per a tots els veïns de l’entrada ... Com ho hauríem de ser?
Cal fer una anàlisi completa de per què passa això.
Floridura: sovint humida i poc ventilada.D’altra banda, si d’acord amb els estàndards, tot està bé, simplement pot explotar, és a dir, ventilació superior a la necessària. Teniu almenys dos factors que s’exclouen mútuament. Aquí necessiteu una anàlisi detallada de les bateries, finestres i marcs, ventilació, etc.
Bona nit, tenim un termòstat a casa i, sigui quina sigui la temperatura exterior de l’apartament és de + 18 + 19 graus, fa molt fred a l’apartament, però al mateix temps s’adapta a la norma. Però, per què només es considera el límit inferior de la norma? Estem en estat d’excepció? Per què es considera el límit inferior de la norma 18-20 C i no, per exemple, 23-25 C?
Aquesta és una pregunta per als redactors de les normes. Hi ha un límit de la norma i, si la temperatura s’adapta a ella, tot està bé.
No importa quin límit: inferior o superior. Hi ha 2 opcions: la norma o no. En el vostre cas, és la norma.
una habitació a la planta 5 de 3 habitacions és l’última, quan es deixa caure aigua del radiador, s’escalfa completament, cosa que significa que el problema no es troba a la bateria. possiblement en desviació de pressió. Com comprovar-ho, el Regne Unit no decideix, congela. Mesuren la temperatura a la porta del balcó (PVC) quan la bateria no funciona, el motiu no és l'estanquitat, apagueu la calefacció i mesureu el més hermètic al vostre parer. portes i finestres que coincideixen?
Per resoldre la meva pregunta (manca d’aigua calenta al bany), l’enviador del Codi Penal va suggerir que reunís els inquilins al llarg de la plataforma (5 pisos) alhora durant l’horari laboral perquè l’enginyer pogués recórrer tots els apartaments . Realment he de fer això?
Tsn no permet substituir la bateria, diu que es troba en un estat de treball satisfactori i em va escriure una resposta a una sol·licitud d’apagada de l’aixecador de calefacció per poder canviar la bateria jo mateix, ara ha començat la temporada de calefacció però a la carrer de -1 a + 3 És hora de canviar-lo i la bateria no escalfa 2 trams